应对“交货期推迟”系列技巧②：是自己的问题就得妥善解决

今日接着说“交货期推延”的应对办法，昨日说了延误，会有各式各样的原因，如：质料供给不及时，出产待料；

入料、出料过错导致出产误料；出产计划改变严峻；包装到位不及时；出产过程中质量把控不到位，形成返工、延时；少数的货品无法独自出产，等后续其他订单一同出产等等。

呈现了问题，总需求去处理。一味地诉苦和责备对处理问题没有任何协助，只会让自己堕入负面的心情。

当预期的交货期要推延时，记得要及时奉告客户，不要比及交货期到的时分或许现已过了交货期再说，早说和晚说的作用肯定是不相同的。

由于有时分客户还有下家，他也要和他的客户去交流。比及交货期到的时分，你才发一封邮件告知客户要推延交货，客户能不动火吗？

关于工厂也是相同，假如要到交货期时才告知你货要迟些天才干交货，你也会很抑郁，怎样早不说？让我怎样跟客户解说？

已然交货期现已延误了，那么该怎样跟客户解说呢？总结以下常见的十四条“推延交期”的理由：

1、原资料供给严峻，送料晚了；

2、包装厂太忙，资料延误；

3、夏日限电，错峰用电；

4、当地工业用电线路系统晋级，停电了；

5、商检耽误了时刻；

6、机器坏了，机器保护，替换新机器；

7、模具坏了，替换新模具；

8、节假日来到；

9、夏日车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时罢工修理；

10、QC发现包装印刷上的条码有过错，重做包装；

11、物流公司送货路上车坏了；

12、港口大雾（CIF下）；

13、厂区重建，搬家；

14、工人嫌工价低，在罢工，无法罢工；

以上形形色色的理由，或许说托言，都快成为外贸职业的行话，许多朋友屡试不爽，屡次对不同客户运用。所以，只需有几年收购经历的买家，会碰到 N屡次“停电”，“机器坏了”，“节假日”…… 也让客户很无语。

其实，每个公司在不同时期都有特定的状况产生，或许受职业特色约束。比方：某种产品包装需求手艺折叠并且是单只包装等。针对各种状况，理由一定要考虑充沛，让人服气，并且要让客户知道你做了许多极力。客户即便气愤无法，也仍是会了解你。说词能够有许多，但要真挚，但也不能过于谦卑，过多的sorry会给人很厌恶的感觉，由于客户首要关怀的是你的办事效率，而不是抱愧。

那么，在面临交货期推延时，究竟怎样去挑选合理的遣词呢？

我以为，当你对产品满足了解，对出产流程、工艺、产值等深谙于心的时分，你给客户的邮件内容就会显得很丰满，资料也更多，理由也会很充沛，可信度也会高许多。总的来讲，便是看你对产品是否满足了解？

各个职业、各个产品的出产流程和工艺都不尽相同，你大能够找一些更专业、更详细一些的技术问题或许工艺问题，乃至某一环节设备的零部件问题来解说。如此，一方面避开这些常见的理由，下降一些客户的恶感；另一方面你说的问题客户可能会有些吃不透，一来二去客户也有点懵，只求你赶快能处理问题、赶快发货。

多去考虑一下，你能够总结出能提出哪些说辞，不要呈现问题的时分简略地用一些套话，这样一朝一夕，客户对你的信赖度会大幅下降。

别的，有些时分，交货期严峻延误，有些乃至推延一两个月，怎样去跟客户解说呢？

这种工作有点离谱，碰到这种状况，我估量许多业务员头都会很大。一边费尽心机编各种理由赔礼抱歉，一边求爷爷、告奶奶催工厂交货就差给跪了。

有些理由，一定要想好，例如机器坏了，物流送货车子路上坏了等等，总不能坏一两个月吧？一些经不起琢磨的理由，说了反而起很大的反作用。

曾经有一段时刻，工厂未提早告知我，开端晋级改造出产线。在手的两个客户的订单交期都要延误20天。无法之下，我只要这么跟客户解说：

（1）最近订单太多，出产严峻，咱们延长了晚班的工作时刻。成果有工人到当地劳动局投诉了咱们，现在没有办法只能中止夜班承受当地部分的查询。估计许多订单的交期会受到影响。

等查询往后，咱们会想尽一切办法赶货，可是交期可能会延误一个月，假如您要货比较急，咱们能够先赶一批货发过去，期望了解！

（2）最近订单太多，出产严峻，咱们让工人加了晚班。由于疲惫作业，有个工人受了工伤，当地的劳动部分介入查询，咱们没有办法，只能先暂停出产并合作查询。估计许多订单的交期会受到影响。

等查询往后，咱们会想尽一切办法赶货。可是交期可能会延误一个月，假如您要货比较急，咱们能够先发一批货发过去，期望了解！

有时分，你说实话反而得到的不是了解，而是客户更大的忧虑和误解。合理的谎话该说的就要说，不应说的就换种说法，no cheating, no trading. 这并不是简略地以为是一种扯谎，仅仅一种交流的技巧。

终究，这两个客户尽管都无法地承受了交期，可是半途没有再频频催货，也没有要求分批发货。终究，原定交货期往后的要推延的邮件时，最好), we apologize for this inconvenience caused by this.

你不能只告知客户，交货期赶不上，有的客户不喜欢含糊的时刻，他会反过来问你 what's the exact time?

因而，给客户写邮件时，有几个方面是要特别留意的：

1、要求工厂给一个切当的交期，这个日期一定要到达，不然达不到下次还要再解说。没完没了的解说只会让客户对供给商的形象越来越差。

2、向客人抱歉，由于交期推延给客户所形成的费事。

3、接着解说一下原因，但留意不要长篇大论。

4、向客户标明很爱惜两边的合作关系，期望没有对合作关系形成影响，往后将尽全力防止相似事情产生。

写完信，最好站在对方视点看一下这个函件，看函件是否让人感到不那么干涩、严寒、僵硬？

留意：客户没有清晰的承认，在谈好之前记住：先不要简单发货，一旦发了货可能会存在较大的危险。

假如终究客户赞同了推延发货，那么你能够略微松一口气。然后，在工厂赶货过程中，你极力的催出产就好了，心里也不要急，千万不要急坏了身子，心态放稳，淡定一些。

可是，不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万留意要操控出产！亲身经历告知我，越急越简单犯错！

尤其是工厂，一定要提示工厂留意。货在出产中，常常去看看。不然终究客户收到货有问题，会对你愈加绝望。

处理交货延期的准则永远是：不躲避，不推脱职责，活跃交流，挑选恰当契合逻辑的解说，尽量提出弥补计划，体现诚心，不要放松质量关。

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