葛道远：2015亚马逊的革新与立异

韶光飞逝，2015年即将完毕。我参加亚马逊我国也已有近一年半的时刻了。2014年是咱们提出跨境战略的一年，2015年则是咱们清晰方向、坚决方向、不断立异的一年。咱们开端取得了许多开始的成功，把咱们的“大”战略以每一个“小”主意、一步一步稳健却又快速地推进并跨进，逐渐成为咱们的“大”事务。关于亚马逊我国来说，2015年是充满了革新与立异的一年，咱们乐在其中。

我常常会被问道“立异源何而来？”“什么样的立异才干成功？”在亚马逊，咱们有一套卓有成效的“逆向”机制或许说是流程，重新主意的萌生初期到事务规划拓宽的整个进程中，不断进行查验与完善。面临一个新点子，咱们常常说的一句话是“别着急往前走，先退几步”，也便是求根溯源。咱们首要需求答复两个基本问题：顾客真实需求什么？亚马逊展开这项事务是否具有绝无仅有的优势？经过这样的“拷问”，咱们从成百上千的新主意中挑选出关于当下而言最重要、最正确的方向，这一进程被称为“优先排序”。

主意开始选定之后，主意的提出者会先编撰一篇“新闻稿”，具体论述这一主意能为客户带来的含义与价值。当然这篇“新闻稿”并不会真实的发给媒体，而是经过这样的办法让咱们再次考虑这一主意对顾客的价值安在。假如连咱们自己都无法感受到价值地点，也不对这一主意感到振奋无比的话，那么这一主意就需求再行商讨。这种逆向考虑的方法可以协助咱们开始筛选出一些好点子，即便这些主意在这个阶段不行完美和成熟，不念情义没有关系，立异历来不是一蹴即至的工作，跟着时刻推移这些立异主意会日臻完善。在真实测验做一件事之前，咱们的考虑是否满意透彻，有时正是决议这件事成功与否的要害。

有了好点子，咱们会找到最有用的方法先进行小规划的测验，并敏捷与顾客树立有用沟通，然后依据顾客的反应快速改进。如此循环往复，直至将其打造为规划化的事务。

亚马逊的“海外购”（AGS）便是遵从了这样的一条立异之路。亚马逊“海外购”是亚马逊我国为了满意我国顾客期望可以方便快捷地网购到亚马逊全球其它网站的高品质选品、并享用和其它国家顾客相同的价格这一需求而进行的立异。这是一个“简略”且“实在存在”的愿景。跟着购买力的不断提高，我国顾客对高品质世界选品的需求日积月累，但他们关于传统代购是否为正品存有疑虑，也无法忍受转运带来的绵长等候、昂扬运费以及无法实时追寻的苦楚。面向顾客的需求，咱们进行了认真地考虑与剖析，燃眉之急是要处理怎么方便快捷地将全球尖货带到我国的难题。而在这方面，咱们恰恰具有特别显着的优势——遍及全球的供货商资源和先进的跨境物流配送系统。所以，咱们在上一年11月上线了“海外购”。随后的一年时刻，咱们在客户务实和选品数量方面不断依据客户反应快速改进。本年11月，咱们宣告全面晋级“海外购”用户务实，单一账户、一致购物车、本地付出，并将跨国配送时刻由曩昔的15－20天降低到均匀7个工作日，为我国用户供给了近乎本土化的海外购物务实。现在，亚马逊“海外购”的选品数量也现已添加到了700万，丰厚的品类、玲琅满目的产品充沛满意我国顾客的海外购需求。

咱们的立异取得了巨大的发展。数据显现，2015年1-10月，我国顾客在亚马逊海外站点的购物花费总额已相当于曩昔20年的总和。本年的黑色星期五，咱们的海外购出现了井喷式的增加，11月27日黑色星期五当日，亚马逊“海外购”出售额是11.11当日9倍，更到达上一年同期的5倍。黑色星期五当周亚马逊“海外购”页面访问量也创前史新高，新增用户量是上一年同期的4倍。咱们很快乐地看到越来越多的顾客挑选亚马逊“海外购”来敞开他们的海淘之旅。

另一个比如我想谈谈“亚马逊发明家”（Launchpad）项目。“亚马逊发明家”项目就像是一个立异的孵化器和加速器，经过为优异的草创公司及产品建立渠道，实在协助草创公司高效、顺利地面向亚马逊的数千万全球客户发布、推行和出售其构思产品，终究让客户和立异者都获益。在本年的亚马逊我国黑色星期五海外购物节上，“亚马逊发明家商铺”正式登陆亚马逊海外购，广阔我国顾客在享用黑五优惠狂欢的一起，只需经过亚马逊“海外购”即可一键下单，与美国的顾客同享实时同步的全球独家立异炫酷产品。

“亚马逊发明家”项目是怎么萌生的？咱们发现在创业范畴，许多草创公司的立异速度十分惊人，咱们期望协助顾客可以跟上他们的立异脚步，发现这些共同而风趣的产品，并了解它们背面的奇思妙想。在与草创公司沟通的进程中，咱们还了解到，对草创公司而言，怎么将他们的立异主意付诸实施并终究完成产品规划化，是一个和产品发明创造相同极具挑战性的问题。根据这一需求，咱们推出了“亚马逊发明家”这一立异项目，将发掘到的构思主意或原型产品引进“亚马逊发明家”。

“亚马逊发明家”中有一款叫FreshPaper的产品，是可以将食物保存期限延伸4倍的奇特保鲜纸，经过将药草与香料融入纸中来到达天然防腐作用，然后防止食物糟蹋。Fenugreen FreshPaper发明者兼创始人Kavita Shukla曾表明：“我是在偶尔的情况下成为创业者的。FreshPaper源自我中学期间的科学项目，我从没有想到有一天它会进入全球顾客的手中。假如没有亚马逊这样赋有远见的合作伙伴，我的故事就不会产生。”咱们十分乐于看到像FreshPaper这样的故事，咱们也信任，依托亚马逊的抢先络绎不绝和全球影响力，所有人都可以成为立异的饯别者。咱们在我国下一年也将引进“亚马逊发明家”项目。到时，全球各地的顾客都将可以亲眼看到并切身务实来自我国草创公司的立异前锋产品。

终究我还想谈谈咱们近期在我国发布的全新Fire平板电脑。这一款平板电脑的独到之处在于内置了许多英语学习功用，可以为不同英语水平的用户供给定制化的阅览务实。这一功用仅在我国发布的全新Fire平板电脑中具有。这一本土化的立异并不是咱们凭空捏造的效果，而是咱们洞悉到了我国顾客对英语学习的火急需求，以及在学习进程中遭受的三大痛点：找到适宜的内容、理解内容以及发音问题。全新Fire平板电脑内置了一系列亚马逊为我国顾客特别开发的英语学习功用，包含英文书本的智能引荐、中文生词提示和规范语音朗诵等，满意我国用户特别是毁谤集体对阅览和言语学习等使用场景的寻求，不只协助他们在阅览中取得趣味，并且可以按部就班地提高英文水平。自从该产品发布以来，咱们也收成了客户十分好的反应。

2015年正是亚马逊我国饯别立异的一年，并经过立异不断革新，咱们欢喜地看到这些立异实践取得了一些效果，为亚马逊在我国刻画了全新的格式，也为亚马逊事务转型奠定了坚实的根底。展望2016年，立异和革新还将是咱们的主旋律。亚马逊的立异根据顾客实在需求，源于顾客，终究回到顾客！