eBay美国站退货方针更新：供给免费退货时不允许收取手续费

供给更便利的退货流程经过将您的eBay退货方针信息显现在您物品刊登的“退货方针”字段中，买家将能够更便利地找到您的退货方针信息。这种做法也能够让您更便利地处理退货事宜。请务必将您的退货方针信息添加在结构化数据(下拉菜单)区域。买家非常垂青购物体会的一致性，因而切勿在您的退货方针概况中重复添加结构化数据区域现已呈现的退货方针信息。2017年秋季，eBay还将向买家供给有关eBay退货方针方面的资源，向买家传达退货方面的最佳实践。供给免费退货方针的优点正如eBay在2017年夏日卖家更新中公告过的，假如您的物品刊登支撑免费退货方针，eBay将经过以下方法添加您物品刊登的曝光量，包含：● 向买家供给按免费退货方针查找和过滤物品的选项● 当买家拜访您的物品刊登页面时，杰出显现免费退货方针信息● 在eBay的营销活动中推行支撑免费退货方针的物品刊登自2017年秋季起，当您供给免费退货方针时，您将取得额定的eBay方针维护。假如买家退回的物品受损或缺失零件，您能够仅向买家供给出售物品价格50%以下的退款。供给免费退货方针时将不答应再收取退货手续费免费退货方针意味着买家能够免费退货，无需承当任何额定费用。自本年秋季起，当您供给免费退货方针时，您将不能够再向买家收取退货手续费。2018年年头，现在支撑免费退货方针但向买家收取退货手续费的长时刻在线物品刊登将会主动更新。假如您不供给免费退货方针，您依然能够挑选向买家收取10%、15%或20%的退货手续费。但自2018年起，买家在您的物品刊登中将仅可看到“最高20%”的退货手续费信息。主动承受退货恳求为了让您和您的买家能够更便利地完结退货流程，自2017年10月起，退货恳求将有条件地被主动承受。当买家承当退货运费时，eBay将主动承受退货恳求，并向买家供给退货运单。假如您供给免费退货方针，或许由您承当退货运费，只有当您未能在三个经营日内回复买家提出的退货恳求时，退货恳求才会被主动承受。主动承受退货恳求将使买家能够快速、高效地将物品寄回给您，而且更快地收到退款。您也将能够节省时刻，并更快地收到eBay退回的成交费。经过在您的退货偏好页面创立退货规矩，主动赞同退货恳求，或许当即向买家退款，但不要求买家将您的物品寄回，您能够持续操控您退货流程的功率。常见问题Q1：为什么我不能在物品阐明中添加退货方针信息?以结构化数据方式(下拉菜单)供给的退货方针能够让买家更便利地找到您的物品。这些信息常常与物品阐明或方针概况字段(My eBay 方针)中的信息重复或彼此对立。因而，eBay规矩卖家不能在物品阐明中添加退货方针信息，以保证您能够向买家供给更佳的购物体会。Q2：我能够在哪里显现有关退货方针的其他概况?大多数情况下，买家只需拜访您的退货方针页面，从结构化数据(下拉菜单)区域挑选“概况”即可充沛了解您的退货方针。这些信息会杰出显现在运用桌面或移动设备阅读页面的买家面前。您能够运用退货方针概况字段(My eBay 方针)添加相关信息(如“快递取货”、“适用退货门店”等)，以便买家在购买前检查。Q3：我是否依然能够挑选“不承受退货”?是。但假如您的物品刊登不供给免费退货方针，它们将无法获益于eBay新营销东西带来的曝光量添加，然后或许会导致您的成交率下降。宽松的退货方针对买家而言很重要，能够添加他们对卖家的信赖，因而咱们建议您供给免费退货方针。Q4：我是否有必要供给30天或60天免费退货选项?否，您有多种退货选项。但咱们激烈建议您供给30天或60天免费退货选项，由于这些选项正在成为电子商务职业的规范。Q5：eBay将采纳哪些方法防止买家乱用退货体系?eBay将采纳以下方法防止买家乱用免费退货方针：● 及早发现或许乱用卖家退货方针的买家，阻挠他们发动退货流程● 供给有关可承受退货方面的清晰攻略● 清晰界定结果，包含对不恪守eBay退货方针规范或乱用退货渠道的买家采纳约束方法● 假如由我承当退货运费，我为什么不能再向买家收取退货手续费?许多顾客期望卖家供给免费退货方针时，除了承当退货运费外(买家以任何理由退货)，卖家也不要再向买家收取退货手续费。eBay期望将您的物品刊登显现在这些买家面前，一起也向买家供给契合职业规范的最佳购物体会。咱们还了解到，部分eBay买家以为eBay的退货方针很杂乱，令他们感到困惑。经过简化退货方针，咱们将能够进步买家购物体会，添加买家的购物决心，然后促进您的销售量添加。Q6：我的长时刻在线物品刊登将会发生什么情况?2018年年头，现在供给免费退货方针但向买家收取退货手续费的长时刻在线物品刊登将会主动更新。Q7：我为什么只能挑选一种退货手续费选项?为防止紊乱，eBay将简化退货方针，旨在协助添加买家的购物决心，然后进步卖家的成交率。尽管eBay将约束买家在购买前看到的退货手续费选项数量，但您在向买家退款时，仍可挑选不收取退货手续费，或许收取10%、15%或20%的退货手续费。此改动仅适用于新物品刊登。Q8：假如买家退回的物品受损或损坏，我应该怎么做?假如您现在供给免费退货方针(卖家承当退货费用，而且不向买家收取退货手续费)，若物品退回时受损或损坏，您能够仅退回部分货款。Q9：假如我需求更新退货方针，最简略的方法是什么?如需更新您的退货方针，请转到My eBay(My eBay 账户 事务方针)。创立或更新物品刊顿时，点击“退货选项”即可。Q10：主动承受退货恳求怎么能够改善退货流程?买家一直期望能够更快速地退货。为加速退货流程，当买家不想要您的物品并承当退货运费时，eBay将省掉退货流程中的一个过程，主动承受退货恳求。快速承受退货恳求现在已成为电子商务职业的规范，新方针将使eBay成为更具竞争力的在线商场渠道。您也能够削减因客户支撑晋级而发生不良买卖的危险，防止对您的卖家体现评级发生影响。Q11：假如我供给免费退货方针，eBay是否会主动承受退货恳求?假如您的物品支撑免费退货方针，eBay将不会当即主动承受退货恳求。您将有3个经营日的时刻手动承受退货恳求，并为您的买家挑选退货运单选项。在这种情况下，您将担任承当该运单的本钱。假如您未在3个经营日内赞同买家的退货恳求并为您的买家挑选退货运单选项，eBay将主动赞同退货恳求，并在适用的情况下供给退货运单。Q12：退货恳求在什么情况下契合eBay的主动承受条件?要契合eBay的主动承受条件，退货恳求有必要满意以下规范之一：● “买家不想再要您的物品”(退货理由代码包含“不合适”、“改动主见”、“找到了更低的价格”、“仅仅不喜欢它了”或许“订错物品”)● 退货恳求契合卖家的物品刊登退货方针● 国内退货恳求，将在美国境内运送● 由买家承当退货运费● 退货恳求，而非换货或调货恳求Q13：eBay是否会代表我承受买家提出的“物品与描绘不符”退货恳求?eBay不会代表您当即承受买家以下列任何理由提出的“物品与描绘不符”退货恳求：● 不能正常作业或许有缺点● 与描绘或图片不符● 物品发错● 零件或配件缺失● 送达时已损坏● 看起来不是正品但假如您供给了免费退货方针，或许买家宣称您的物品“与描绘不符”，而您未在三个经营日内给予回复，买家的退货恳求将主动被承受，并向买家供给退货运单(如适用)。您也能够在您的退货偏好设置页面上设置主动退货规矩，主动承受买家提出的“物品与描绘不符”退货恳求。Q14：假如退货运单不适用于我的买卖，我应该怎么做?在部分情况下，退货运单将不适用，买家和卖家将需求作出其他运送组织。举例来说，在退货恳求被承受后，买家或许需求自己从邮局获取退货运单，将物品寄回给您。Q15：eBay是否会代表我主动承受不契合我的退货方针(或不契合eBay退款保证方针)的退货恳求?假如买家的退货恳求不契合您的退货方针或eBay退款保证方针，eBay将不会主动承受此类退货恳求。您将需求自行检查和承受此类退货恳求。Q16：我能否挑选不参加主动承受退货恳求流程?否。假如您供给了退货方针，咱们期望保证退货流程尽或许顺畅、快速地完结。假如买家以“不想再要您的物品”为由恳求退货，而该退货恳求契合您的退货方针，买家的退货恳求将主动被承受。Q17：退货运费将由谁承当?关于退货运费由哪方承当的问题，取决于您的退货方针。举例来说，假如您注明晰“买家付出”退货运费，在买家不想再要您物品的情况下，买家将需求付出将物品退回给您发生的运费。假如您供给了免费退货方针(“卖家付出”退货运费)，在买家运用退货运单的情况下，eBay将向您收取退货运费。Q18：假如买家将原物品退回，要求我“换货”或“调货”，我应该怎么做?假如您在退货方针中向买家供给了要求“换货”或“调货”这一选项，而不是全额退款，买家在提出退货恳求时能够注明他们的偏好。“换货”和“调货”的恳求将不会被主动承受，您依然需求手动承受此类恳求，并与买家洽谈具体的解决方案。Q19：我乐意供给全额退款，但不期望买家将物品退回给我(例如在退货运费或许高于物品实践价格的情况下)。在这种情况下，是否能够主动全额退款?是;假如您不期望买家以某种理由提出退货恳求后将物品退回给您，您能够运用eBay的退货偏好设置页面设置主动退货规矩，主意向买家供给退款。